全球零售250强出炉,天猫京东齐齐上榜,唯品会表现令人意外

发布日期:2022-07-30 07:40    点击次数:198

近日,作为全球领先的专业服务机构、世界四大会计师事务所之一的德勤,发布了最新研究报告《2022全球零售力量》。

报告中,最让人意外的不是中国线上经济的蓬勃生命力,京东、阿里、唯品会、国美等中国企业都通通榜上有名;也不是京东首次晋级到了全球零售十强;而是那个听起来比较“冷门”的唯品会,竟然在国内电商竞争如此激烈的情况下,全球排名还上升了16名,跃居到了全球第67位。与此同时,它还与京东、永辉等企业入围了全球50家增速最高的零售商名单。

这不禁让人要问,这个体量和规模都不如天猫、京东的唯品会,究竟有什么了不起的能力?答案或许我们可以从唯品会最新发布的财报数据中一探究竟。

据唯品会最新公布的财报显示,2021年全年活跃用户为9390万,同比增长12%。更值得注意的是, 十分钟邮箱2021年唯品会的高价值SVIP活跃用户增长了50%以上,而且这一块占了整个平台交易的36%。也就是说,唯品会正在越来越抓住核心用户的心,用户对唯品会的黏度和忠实度越来越高。

为什么会这样?首先是因为当然是唯品会的本身特价属性。大牌的品质、特卖的价格吸引了近1亿用户在唯品会上流连忘返。而之所以能够做到这一点,一方面是因为唯品会拥有一支多达2000多人的神秘买手团队,他们遍布全球各地,通过对市场未来的流行趋势和变化的敏锐洞察力,逐渐加固了唯品会独有的“买手+品牌授权+质检环节+国内外供应链一体化”的自营链。

另一方面则是唯品会多年来坚持只与品牌或一级经销商合作,避免了不少中间成本。像波司登、斐乐等品牌商的线下仓库,都与唯品会平台实现了互通。

除此之外,在服务上,唯品会也做到了极致。在这个快递送货上门已经成为奢侈的时代,唯品会却拉着顺丰搞起了上门换货。譬如你在唯品会上购买了一件尺码不太合适的衣服,顺丰小哥会拿着你需要的尺码,在家门口与你实现换货。此外,唯品会还投入大量资金组建了将近2000人的专业客服团队,当消费者有问题需要跟人工客服沟通时,迎接消费者的不再是漫长的等待音或者语音机器人。据悉,唯品会客服答复消费者的时间在30秒内,6-12小时内就会解决用户反馈的问题。

坚持以消费者为中心,优化用户体验,带给消费者实惠的价格、优质的服务,这就是唯品会能够跻身全球零售67强,持续高质量发展的根本原因。